Типы клиентов.
Разные клиенты требуют разного подхода. А работать надо со всеми. И для успешной работы важно уметь определить тип клиента и побрать к нему верный подход.
Психологи выделяют 5 основных типов клиентов по уровню осведомленности.
1. Клиент знает что купить, где, когда и у кого.
Конечно, это здорово работать с таким клиентом, если вы его поставщик. А если нет? Вот здесь все намного сложнее. Обычно такие клиенты не любят менять поставщиков. С ними трудно договориться. Вам придется приложить немало усилий: провести сравнительный анализ вашей компании и поставщиков клиента с целью выявления проблем у конкурентов и достоинств у вас. А затем, можете смело консультировать клиента, используя ваши расчеты.
2. Клиент хочет купить определенный товар, но не знает где, какой марки и в каком объеме.
Тут важно успеть вовремя на встречу с таким клиентом и правильно его проконсультировать. 
3. Клиент хочет купить определенный товар с определенными характеристиками.
Например: 1 тонну газированной воды по 11 рублей за штуку.
Возможно 3 варианта:
У вас этот товар есть и его характеристики устраивают клиента. Покупка совершена.
У вас нет этого товара, но вы можете предложить аналог или тот же товар, но по другой цене и т.п. Тогда вы с помощью вопросов пытаетесь понять, почему именно этот товар и с такими характеристиками нужен клиенту. Выяснив причину, приводите веские аргументы в пользу своего товара.
Третий вариант печальный. У вас нет товара и нет его аналога. Ну а на нет и суда нет!
4. Клиент не совсем знает, что хочет приобрести.
Такому клиенту надо объяснить, чем отличается один продукт от другого. Сравнить характеристики разных товаров, внешний вид и т.д. Главное, показать значимость того, что он приобретает.
5. Клиент еще ничего не знает о вашем продукте и не знает, чем он может быть полезен.
С этим типом клиентов очень сложно работать. Во-первых, с вами могут не согласиться встречаться, так как не видят необходимости в ваших услугах или товаре. Во-вторых, даже если вы договорились о встрече, вам понадобится достаточно много времени, чтобы доходчиво объяснить выгоды вашей услуги или продукта.
Когда вы встречаетесь с такими клиентами ваша задача перевести их из разряда «Ничего не знаю, ничего не хочу» в разряд «О, это интересно». Или искать других клиентов.
Со мной можно дружить
На эту тему можно почитать:
Мне по работе чаще всего встречаются клиенты четвёртого типа.И здесь всё зависит от умения убеждать.
Клиент клиенту рознь-это правда. Нужно уметь подобрать ключик к каждому!